近期，按照市公司的安排，分公司对部分岗位进行了调整。为进一步
县公推公选科级领导干部公告加强分公司员工队伍建设，提高员工积极性，优化管理人员配置，经分公司研究决定，对部分空缺岗位和营业厅前台管理岗位后备人员，面向全体员工实行公开竞聘具体事宜通知如下：
一、竞聘领导小组成员：
二、竞聘岗位：
1、投诉班班长1名（按集团客户经理3星对待）
2、营业厅经理2名（作为后备人才储备）
3、营业厅代班2名（作为后备人才储备）
三、竞聘条件：
投诉班班长：
1、爱岗敬业，忠于本职；努力学习，勇担责任。
2、对基础法律常识和合同法有一定的学习经历。对客户沟通和谈判有一定的经验和能力。
3、从事过基层管理工作，有一年以上管理工作经验；
4、入职18个月以上（2009年3月以前入职），且09年、10年1月—10月绩效良好以上。
营业厅经理：
1．爱岗敬业，积极进取；团结互助，勇于创新。
2．从事过基层管理工作，有一年以上的营业厅管理工作经验。
3．了解营业厅基本日常工作流程，有创新意识对不断提高营业厅效能有自己的想法与见解。
4．熟悉营销基础知识，善于各类任务的分解、监督，管理工作。
5．接受过营业厅效能或培训师基础类的培训，善于组织员工更好学习与发展。
营业厅代班：
1、认真负责、爱岗敬业。
2、入职18个月以上（2009年3月以前入职），且09年、10年1月—10月绩效良好以上。如果获得过市公司表彰奖励的工作年限可放宽至1年以上。
3、了解营业厅基本日常工作流程，有创新意识对不断提高营业厅效能有自己的想法与见解。
4、熟悉营销基础知识，善于各类任务的分解、监督，管理工作。
三、报名截止时间：
2010年11月15日（星期一）下午5:00
四、竞聘时间：
五、竞聘方式：
1、09、10年1月—10月平均绩效得分，占40%；
2、现场竞聘打分，占40%；
3、领导评议，占20%。
六、注意事项：
1、请有意参与竞聘的员工于11月15日下午5:00将竞聘申请表（电子版）及演讲材料发至liling1@sn.chinamobile.com。
2、演讲时间需控制在10分钟以内。
七、岗位职责：
（一）投诉班长岗位职责
1、 具有良好的人际沟通、一定的组织、协调能力。组织协调解决热点投诉和疑难投诉。负责做好与各单位的联系与沟通；
2、 制定和完善投诉处理管理办法及投诉处理流程和投诉考核办法，指导、监督各班组客户投诉处理工作；
3、 组织分公司客户投诉管理工作的交流和培训，提高投诉处理整体水平；
4、 对分公司各环节的投诉处理工作进行指导，并对业务操作过程中存在的问题给予规范。
5、 每周、月和季度进行投诉关键数据的监控与分析，并对客户投诉情况进行通报分析；
6、 负责客户投诉的质量控制及投诉预防工作保障客户投诉能得到及时妥善解决；
（二）营业厅经理岗位职责：
1、 负责分公司下达的绩效指标的完成；
2、 负责对营业厅日常管理运作进行制度完善、指导、组织实施、监督和考评，保障营业厅工作的正常运作，不断提高营业厅的管理运作水平；阶段开展服务营销工作，确保营业厅服务营销考评指标的顺利完成；
3、 组织和指导营业厅员工顺利开展营业厅现场客户服务工作，并通过服务创新、服务培训优化服务流程等手段不断提高服务厅整体服务水平；
4、
组织对营业厅员工进行业务培训，及时将各项业务信息
岗位竞聘通知传达到服务厅每个员工，不断加强营业厅员工业务知识和业务技巧的掌握程度，不断提高营业厅员工的业务水平；
5、 负责组织营业厅员工开展区域市场、网络等信息的收集工作；
6、 负责在营业厅开展企业文化传播和团队建设工作，统一员工行为规范，增强营业厅的凝聚力。
（三）营业厅代班岗位职责：
1、通过协助营业厅经理管理厅日常管理运作进行制度完善、指导、组织实施、监督和考评，保障营业厅工作的正常运作，不断提高营业厅的管理运作水平；
2、通过协助厅经理做好营业厅现场管理工作，通过组织营业厅员工推销、促销活动等手段开展服务营销工作，确保营业厅服务营销考评指标顺利完成；
3、通过协助厅经理组织和指导营业厅员工顺利开展服务厅现场客户服务和VIP大客户服务工作，并通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段不断提高营业厅整体服务水平；
4、通过协助厅经理组织对服务厅员工进行业务培训，及时将各项业务信息传达到服务厅每个员工，不断加强服务厅员工业务知识和业务技巧的掌握程度，不断提高服务厅员工的业务水平；
